Aviso: este texto es un borrador preparado para revisión; no constituye asesoramiento legal. Verifique los datos entre corchetes antes de publicar.
1. Naturaleza de los productos
En trasteando.net se comercializan productos digitales que se entregan mediante descarga inmediata tras la confirmación del pago. No existe envío físico ni soporte material.
2. Renuncia al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no resulta aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
Por este motivo, antes de completar la compra el cliente debe marcar de forma expresa la casilla:
“Solicito que la descarga del contenido digital comience de inmediato y reconozco que, al hacerlo, pierdo mi derecho de desistimiento una vez iniciada la descarga.”
Esta casilla no está marcada por defecto y su aceptación es obligatoria para finalizar el pedido. La aceptación queda registrada junto con el pedido.
Mientras el cliente no marque esa casilla y no se haya iniciado la descarga, conserva el derecho de desistimiento durante 14 días naturales desde la formalización del contrato.
3. Supuestos en los que sí se admite reembolso
Con independencia de lo anterior, se reembolsará el importe íntegro cuando:
- El archivo esté dañado, incompleto o no pueda descargarse por causa imputable a esta tienda, y no sea posible resolverlo en un plazo razonable.
- El producto recibido no se corresponda con el descrito en su ficha.
- Se haya producido un cobro duplicado o erróneo.
No se admitirán reembolsos por incompatibilidad con equipos o programas del cliente cuando los requisitos figuren indicados en la ficha del producto, ni por un cambio de opinión posterior a la descarga.
4. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a [correo de contacto] indicando el número de pedido, el correo electrónico empleado en la compra y el motivo de la solicitud.
Las solicitudes se responden en un plazo máximo de 14 días naturales. Si se aprueba, el reembolso se efectúa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin coste para el cliente.
5. Problemas con la descarga
Los enlaces de descarga tienen una validez limitada y un número máximo de descargas. Si el enlace ha caducado o se han agotado las descargas disponibles, escriba a [correo de contacto] con el número de pedido y se le facilitará un enlace nuevo sin coste.
6. Reclamaciones y resolución de litigios
Puede dirigir cualquier reclamación a [correo de contacto].
Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en https://ec.europa.eu/consumers/odr.